TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Como solicito a devolução ou troca do meu pedido?

No Atelier Tatiana Campos, você tem o prazo de 07 (sete) dias, a partir da data de entrega do produto em seu endereço, para solicitar a devolução sem justificativas ou arrependimento. E até 30 (trinta) dias, a partir da data de entrega do pedido em seu endereço, para a troca por defeitos.Você pode solicitar a devolução diretamente do portal do cliente, ou através do nosso canal: contato com nosso atendimento. Lembre-se que a troca e devolução é possível, desde que a peça esteja intacta, sem uso, limpa e com a etiqueta de fábrica.

Siga as instruções:

Pelo Portal:

1° Faça o login e depois clique em Trocas e devoluções.

2° Na tela: suas compras, escolha o item a ser devolvido, na sua lista, selecione a compra e informe na descrição o motivo da troca e o produto a ser devolvido.

3° Clique em gerar ordem de devolução. Lembrando que: a devolução só é permitida pra compras que estiverem com status finalizada ou entregue, e dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, fora desse prazo, o site desabilita automaticamente a permissão.

4° Um e-mail vai ser enviado para você com o código da ordem de troca e informações referentes a transação.Atenção: só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido.

5º Uma vez gerado o código, nossa equipe será notificada e em até 48h você receberá através do email cadastrado a etiqueta de envio do produto. Você então deverá fixa-la no pacote e postar a encomenda nos correios, sem qualquer custo.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO / TROCA-

Não serão aceitos produtos fora do prazo acima mencionados;- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;-Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);- Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela.A nota fiscal deve ser enviada de volta junto com a peça;- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o atendimento entrará em contato por e-mail: ateliertatianacampos@gmail.com-

Não trocamos peças em liquidação.
Produtos comprados no site são trocados apenas através do procedimento no site. Não fazemos a troca em lojas físicas.
Como saberei que o estorno da minha devolução foi realizado?Assim que sua devolução for aprovada (produto em conformidade com as condições de troca descritas acima) e o produto recebido em nosso endereço, o estorno será realizado, na mesma forma de pagamento utilizado na compra. Vamos te enviar um e-mail comunicando o ressarcimento contendo o comprovante.
Em caso de dúvidas você pode enviar um e-mail para ateliertatianacampos@gmail.com

DESISTI DE DEVOLVER MEU PRODUTO

Solicitei a devolução de meu pedido, porem desisti da devolução. Quero ficar com o produto. O que devo fazer?

A cada pedido de troca/devolução recebido, a gente envia uma autorização de postagem. Caso ela não seja utilizada dentro do prazo específico, a gente já entende que houve desistência na intenção de devolução. Então, é só você não utilizar a autorização de postagem enviada, e aguardar tranquila, que em breve a solicitação de devolução será cancelada.Como faço para cancelar um pedido?Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento pelo chat da loja ou por e-mail. Agora, se você já recebeu o seu pedido ou ele está na transportadora, você pode recusar a entrega ou iniciar o processo de devolução em nosso site, conforme explicado acima.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Política de Cookies e privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política do Atelier Taticana Campos, respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar em nosso site, e outros sites parceiros que operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado. Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas Política de Privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais.

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto conosco.

Segurança e integridade do site

Certificado SSL (Secure Socker Layer) é um protocolo que criptografa dados trocados, por exemplo, entre um servidor web e um navegador, essa comunicação será feita utilizando o protocolo HTTPS. É um certificado digital com chave codificada que estabelece a troca de sigilosa de dados entre o servidor do site e computador do usuário. Usá-lo é uma forma de proteger informações sensíveis de clientes e que são fornecidas a um site ou e-commerce. SSL é um elemento fundamental de segurança para todo e qualquer site que solicita dados. Seja nome, e-mail e telefone, até aquelas informações mais sensíveis como dados do cartão de crédito, CPF e senhas.Todos os clientes podem contar com o Scan SSL. Esse serviço faz uma análise que identifica se o certificado foi instalado seguindo todas as recomendações para o bom uso do SSL. Sem o serviço do scan e a visibilidade que ele proporciona, o SSL pode não funcionar corretamente e comprometer a segurança da aplicação, o que torna esse serviço essencial.

Certificado Google Safe Browsing

Ajuda a proteger mais de quatro bilhões de dispositivos todos os dias, mostrando avisos aos usuários quando eles tentam navegar para sites perigosos ou fazer download arquivos perigosos.

A Navegação segura também notifica os webmasters quando seus sites são comprometidos por agentes mal-intencionados e os ajuda a diagnosticar e resolver o problema que seus visitantes fiquem mais seguros. As proteções de

Navegação segura funcionam em todo o Google produtos e experiências de navegação mais seguras na Internet.

Dados Pessoais

Afirmamos que eles não serão usados para outras finalidades, sendo assim, nunca serão divulgados.Compra segura As compras em nossa loja são protegidas contra qualquer tipo de roubo de dados ou clonagem de cartões de crédito ou débito.

Transações que envolvem pagamento, são criptografadas, o que significa que apenas os envolvidos para o processo de compra terão acesso às informações. Além disso possuímos certificados SSL e Google o que garantem maior credibilidade.

São utilizados para que um usuário regular seja reconhecido ao acessar o site, assim, é possível melhorar sua experiência de navegação. Os dados são coletados de forma automatizada, contudo, como já citamos anteriormente, nos comprometemos quanto ao sigilo e reforçamos que, de maneira alguma, eles serão usados indevidamente. Toda a tratativa de dados está de acordo com a nossa LGPD- Lei Geral de Proteção de Dados.

Atendimento

Entre em contato conosco através da Central de Atendimento em horário comercial. Basta localizar o menu Central de Atendimento. Você também pode acessar o nosso chat que está no canto inferior direito. Nossa equipe está à disposição para atender você!

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